沉浸式“换位”体验！新泰“一把手走流程”走出服务新高度

今年以来，新泰市深入落实“我陪群众(qúnzhòng)走(zǒu)流程”部署，持续推进“一把手走流程”活动。市政务(zhèngwù)服务中心组织各进驻部门单位“一把手”深入窗口(chuāngkǒu)一线，沉浸式体验(tǐyàn)服务，累计开展15次活动，整改流程繁琐、指南模糊、协同低效等18项问题，推动政务服务质效显著提升。 聚焦改革精准度(jīngzhǔndù)：靶向破解“办不成事”难题 以企业群众需求为导向，将“走流程”融入“高效办成一件事”改革。市行政(xíngzhèng)审批服务局(fúwùjú)负责人化身“项目管家”，在工程建设项目“高效开工一件事”体验中，通过(tōngguò)“一企一策”精准指导报建，梳理节点、预审材料、现场解堵；市教体局负责人模拟“留学服务一件事”流程，发现(fāxiàn)跨部门信息共享不(bù)畅问题(wèntí)(wèntí)，推动建立协同机制，实现“一站式”服务。通过问题与改革需求精准匹配，确保改革直击痛点、回应关切。 强化监督透明度：构建“1+2”作风监督网(jiāndūwǎng) 建立“一把手主抓、双力量协同”的“1+2”监督(jiāndū)机制。15个部门单位“一把手”以办事人、工作人员身份“亲自办、陪同办”，体验21项审批事项，查找流程梗阻(gěngzǔ)点；邀请政务服务体验官、窗口首席等(děng)开展协同监督，通过现场体验、明察暗访，召开座谈会征集意见7条，完善流程5条；各楼层设驻厅员，全时段(shíduàn)监管(jiānguǎn)窗口服务，每季度开展评议，实现作风(zuòfēng)监督无死角。 提升办事便利度：流程材料双精简 服务体验再升级(shēngjí) 围绕流程增效、材料精简(jīngjiǎn)、服务(fúwù)优化，推进服务质效与满意度(mǎnyìdù)“双提升”。市自规局针对律师查询不动产登记线下办理成本高问题，推行“全程(quánchéng)网办”，提升服务效率；市行政审批服务局整合(zhěnghé)9类核心(héxīn)政务服务事项(xiàng)与7项关联事项，推出道路挖掘修复“一件事”套餐，申报材料从47项压减至4项，精简率91.5%，办理时限压缩90%，审批结果100%互认共享；市房管中心针对小区房屋合同注销(zhùxiāo)变更遗留问题，开辟绿色通道，集中审批32户积压业务，加速解决历史遗留问题。 健全长效机制：畅通(chàngtōng)诉求 精准服务 全天候响应着眼长效赋能，完善政务服务制度体系。设立“办不成事(shì)”反映窗口，公布投诉渠道(qúdào)，专人受理拒办、难办等问题(wèntí)，今年以来办结诉求(sùqiú)22件；组建“七彩小美”帮办代办团队，提供材料梳理(shūlǐ)、线上提交、进度反馈、证照邮寄等全流程服务，累计帮办355次；推出“午间提前+周六延时+节假日预约”服务，解决“上班没空办、下班没处办”难题，已提供增值(zēngzhí)服务162人次。 下一步，新泰市将持续推进“一把手走流程”活动走深走实，实现从“亲身体验”到“机制创新(chuàngxīn)”的(de)服务升级，以刀刃向内(nèi)的决心破解梗阻，用精准务实的举措优化(yōuhuà)流程，让企业群众办事更(gèng)便捷、更高效、更满意，持续擦亮“新贴心 泰好办”政务服务品牌。（大众新闻记者 刘涛 通讯员 杨洋） （大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投稿(tóugǎo)，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上(shàng)照片、短视频。泰安(tàiān)新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱(diànziyóuxiāng)dzrbta@126.com，热线电话(rèxiàndiànhuà)：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）