晨意帮忙丨可叠加变一天一张！消费者吐槽金粒门随意更改充值优惠券使用规则，品牌回应

2024年12月，长沙(chángshā)望城区龙湖(lónghú)天街商场的金粒门月亮岛天街店做开业活动，杨先生(yángxiānshēng)遂在金粒门小程序上陆续充值了6000元，因此得到了价值1800元的优惠券(yōuhuìquàn)。据当时小程序上显示的使用规则，这些优惠券可叠加使用。

杨先生到门店(diàn)准备(zhǔnbèi)使用多张优惠券时，被金粒门月亮岛天街店工作人员告知，一天只能使用一张(yīzhāng)。杨先生投诉后，金粒门于2024年12月25日将使用规则修改。

门店店长称，杨先生的券过期后，未使用完的部分可给他恢复。在近期优惠券陆续过期后，店长起初表示(biǎoshì)查不到杨先生的记录(jìlù)，又表示系统将杨先生判定为(wèi)代购，券无法恢复。

5月22日，晨意帮忙记者来到金粒门月亮岛天街店，门店店长未给出答复。在辗转联系上(shàng)金粒门相关负责人白先生(xiānshēng)后，记者与杨先生驱车近一小时(xiǎoshí)赶到雨花区喜盈门范城。

白先生解释，杨先生在后台的储值、消费(xiāofèi)记录都能看到，门店系统没有(méiyǒu)自动判定用户为代购的功能。

白先生表示，会(huì)将杨先生在修改规则前充值赠送的(de)优惠券恢复，并按可叠加的规则使用，修改后充值的赠券也(yě)恢复，但按一天一张的规则使用。

对于店长后续会有怎样的(de)处罚，白先生称核实后答复。

消费者吐槽金粒(jīnlì)门随意修改规则，店长承诺不兑现

5月22日上午，在金粒门月亮岛天街店门口，杨先生告诉晨意帮忙(bāngmáng)记者，“就是他们随意(suíyì)修改规则，店大欺客。”

杨先生介绍，去年12月，这家(zhèjiā)金粒门门店开张，推出了每储值500元送3张50元无门槛优惠券的活动，他注意(zhùyì)到，赠券的使用规则上载明，“单笔订单仅可叠加使用多张(duōzhāng)储值赠送优惠券”。

2024年12月，杨先生陆续充值了共6000元(yuán)，获得了36张总价1800元的优惠券(yōuhuìquàn)，“觉得很便宜(piányi)，算下来差不多六七折了。”

2024年(nián)12月24日，杨先生第一次(dìyīcì)到店，店员告诉(gàosù)杨先生，这些券只能一天使用(shǐyòng)一张，杨先生遂在金粒门小程序上进行了投诉，同年12月25日下午，杨先生再次查看小程序，发现优惠券的使用规则被修改。

今年(jīnnián)3月时，杨先生注意到这些优惠券部分过期(guòqī)，“店长跟我说，过期了的可以给我恢复。”

在杨先生提供的与店长的微信聊天记录中，记者注意到，店长在3月(yuè)19日称，“重新给(gěi)你发到时候”。

5月20日，杨先生(yángxiānshēng)找到店长(diànzhǎng)，希望店长如约给他将未使用的(de)优惠券恢复，店长称“后台说时间太久了查不到数据，没办法补了”。杨先生查看自己的小程序后台，发现他仍能看到过期的优惠券。

5月22日早晨，店长再次(cì)告知杨先生(yángxiānshēng)，“您20张券相当于充值了7次以上，系统会判断为代购”，因此(yīncǐ)杨先生的券属于“非正常券”，不能补发。

对此，杨先生评价(píngjià)店长的行为称，“这不是把消费者当猴耍吗？”

金粒门相关负责人回应(huíyìng)：恢复消费者的优惠券(yōuhuìquàn)权益，核实店长情况后处理

当日，晨意帮忙记者向金粒门月亮岛天街店店长询问(xúnwèn)杨先生(yángxiānshēng)事件的相关情况，店长拒绝了采访。

在辗转联系上金粒门相关负责人白(bái)先生后，记者与杨先生一起，驱车近一小时，在中午12时许赶至(gǎnzhì)了白先生所在地雨花区喜盈门范城。

对于券的使用规则在未通知消费者(xiāofèizhě)的情况下单方面修改，白先生称，“线下一直是一天只能用一张，（小(xiǎo)程序）描述写错了，发现后第一时间修改了，我们承认(chéngrèn)这个问题。”

对于(duìyú)店长此前对杨先生(xiānshēng)声称的后台查不到数据，白先生解释，“购买记录、充值记录我们后台都是有的。”

记者问及是否金粒门后台系统有疑似(yísì)代购人员的判定，白先生表示，“没有，可能是店长当时在表述的时候没表达清楚(qīngchǔ)。”

沟通后(hòu)，白先生表达了歉意并提出(tíchū)了处理方案，“我们给顾客所有未使用的(de)券都恢复，2024年12月25日前储值4500元获得的所有券可按当时描述的叠加使用，之后(zhīhòu)储值1500元获得的券还是按一天一张使用。”

但杨先生并不(bù)认可这个处理方式，“如果在今天前，我能接受，今天我不能接受，我要(wǒyào)花将近一个白天的时间，开车这么远过来，他们店长的问题和态度，金粒门(mén)公司应当作出处理。”

最终，白先生表示，将去核实杨先生与(yǔ)店长的沟通(gōutōng)记录，对于店长有什么处罚以及给杨先生怎样的补偿会做到让杨先生满意。

当日下午，杨先生反馈，相关优惠券已经(yǐjīng)恢复。

目前消费者与商家负责人仍(réng)在继续沟通中

5月23日，杨先生再次向晨意帮忙记者反馈，“白先生没有给我(wǒ)任何对店长处理(chǔlǐ)的反馈，他所说的补偿就是昨天(zuótiān)走的时候给了我一袋金粒门的零食。”

对此(duìcǐ)，记者向白先生求证，白先生表示(biǎoshì)，杨先生的唯一诉求是开除店长，但基于劳动法，公司无法对店长开除处理，“对于店长的情况还(hái)在核实中，核实后会进行处理。”

对于杨先生提及的(de)补偿是一袋(yīdài)零食，白先生称，“我们对杨先生的事确实很抱歉，那是我们表达歉意的一点表示。”

白先生称，前一日沟通时杨先生并未提出任何补偿的诉求(sùqiú)，如其还有相关(xiāngguān)诉求，后续仍可沟通。

潇湘晨报记者段颖琪 武华康(wǔhuákāng)